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用「企业微信」做营销前需要思考的 10 个问题|BG视讯厅

本文摘要:在微信公然课刚已往的三个多月里,企业微信在原有的 OA 功效基础上,多次更新迭代,新添了加微信挚友、建客户群、客户朋侪圈和企业微信直播等功效,补齐了私域营销的基础工具。如何做企业微信营销,这是今年企业新媒体部门的第一个课题。 面临疫情的连续影响,歌莉娅、黄金时代、屈臣氏、西贝等企业使用企业微信搭建线上业务渠道,转危为机,加速数字化转型。如果你的企业正在实验企业微信营销,以下 10 个问题和分析将为你拨开云雾,找到合适的落地方案。01关于定位 企业微信和小我私家微信有何区别?

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在微信公然课刚已往的三个多月里,企业微信在原有的 OA 功效基础上,多次更新迭代,新添了加微信挚友、建客户群、客户朋侪圈和企业微信直播等功效,补齐了私域营销的基础工具。如何做企业微信营销,这是今年企业新媒体部门的第一个课题。

面临疫情的连续影响,歌莉娅、黄金时代、屈臣氏、西贝等企业使用企业微信搭建线上业务渠道,转危为机,加速数字化转型。如果你的企业正在实验企业微信营销,以下 10 个问题和分析将为你拨开云雾,找到合适的落地方案。01关于定位 企业微信和小我私家微信有何区别?我们之前做太过析: 可见,在社群(包罗小我私家号和微信群)营销上:企业微信具备相对优势,是企业在微信平台上搭建私域流量池的更优工具。

唯一不足的是,企业微信号无法检察挚友的朋侪圈信息,无法主动在对方朋侪圈信息主动点赞、评论(这是许多B 端客户销售人员所必须的)。许多企业也会疑问:有了服务号还要开企业微信号吗? 许多企业的服务号,其首要功效是充当品牌官网,粉丝关注服务号,进而相识品牌的相关信息。而深度开发后的服务号,和小法式联合使用,可升级成为电商平台,如拼多多、尚品宅配、肯德基;也可升级成为业务工具,如中国移动、南方航空、丰巢。围绕品牌、电商和工具三方面,服务号是企业整体层面和消费者接触的统一窗口。

而企业微信则将这个窗口下沉到员工层面,毗连企业和消费者的将是一线业务人员。这切合了张小龙对企业微信的产物定位——人即服务。

用户关注服务号,成为的是粉丝;用户添加员工企业微信挚友,成为的是客户。企业通过企业微信向意向客户提供业务服务(售前咨询、在线生意业务和售后服务),实现的是拉新、治理和转化。02关于行业 分析官方宣布的案例,零售行业是占据最多数的,如资生堂、百果园和天虹等等。

零售行业的一大特点,是门店一线员工跟客户存在大量的触点。企业微信将线下频繁的交互行为延伸到线上渠道,造就了与企业微信完美匹配的应用场景。某生堂企业微信应用 对于 To B 的行业,企业的服务工具同样是企业,除了老板外,双方员工都存在流动性,所以通过企业微信构建客户关系效果甚微。

To B 企业对企业微信的营销价值应有理性的判断,以使用 企业微信赋能特定业务环节为主。对于 To C 的行业,企业存在与消费者高频多点接触的交互,企业微信能成为提升用户运营效益的利器。恒久服务用户积累下来的履历、资源和团队优势,也让他们运营企业微信时如鱼得水。

许多传统企业的产物通过经销商触达消费者,自身并不具备服务用户的能力和履历。企业拓展线上渠道直接面临消费者的时候,需要投入相应的资源和团队,业务链路也要做相应的调整,这是对企业数字化转型的磨练。

03关天业务 就产物定位而言,企业微信不是一个流量平台,如果妄图通 过企业微信获得一波流量红利和转化收益,那么你肯定误会了这个平台的功效价值。企业微信是一个客户平台,它的价值崎岖取决于它能多大水平上取代或优化你以往的业务路径。例如屈臣氏的 BA 可以通过企业微信号打破时空限制,随时随地向客户推销优惠券,告竣转化;而对于状师单元,获客更依赖线下面临面交流,企业微信发生的作用自然有限。

屈臣氏企业微信业务路径 围绕客户服务,我们将业务路径拆解为售前、售中和售后, 看企业微信可以赋能业务路径的哪一个环节。以索菲亚企业微信为例,客户和门伙计工通过企业微信号在线相同,提出装修需求(售前);告竣消费意愿后,客户和门店在线下生意业务(售中);装修完毕后,客户如有任何问题还可以通过企业微信号获得资助(售后)。

那么,以B 端客户为主的企业如何应用企业微信? B 端客户具有决议条件庞大或周期长的特点,营销转化更多依赖线下面临面相同以及朋侪圈互动这些手段,企业微信无法负担售前和售中的工具作用。但企业可以从售后场景切入,使用企业微信替换以往小我私家微信、QQ 或 400 客服的方式,统一提供售后服务。

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负担售后职能,是大多数企业微信号获取客户时可提供的利益点。加深客户对企业微信号的粘性,这是企业下一步营销流传的前提。04关于矩阵阵 已往微信营销的焦点矩阵是民众号+社群(小我私家微信号)+ 小法式,现在是民众号+企业微信+小法式。其中,企业微信+小法式将是微信营销的最焦点产物矩阵。

这是因为企业微信相比力小我私家微信号和民众号具有更多功效 优势,包罗用户治理(5 万+挚友上限、去职员工带不走客户关系等)、内容流传(客户朋侪圈、企业微信直播等)。运营民众号(主要指服务号)对企业的内容流传和技术开发能力要求较高,并倒霉于资源和团队有限的中小型企业,而企业微信+小法式的产物矩阵更适合中小型企业构建微信营销闭环。对于大型企业,原本民众号承接的用户治理和服务功效可以 迁移到企业微信号。

民众号主要负担流传品牌内容、吸纳粉丝关注的职能,企业微信号聚焦在客户的互动、转化和服务,最后小法式则是为服务号和企业微信号提供业务工具(例如线上商城、营销运动、用户治理)。05关于获客 为什么企业微信不是一个流量平台? 民众号和小法式刚推出的时候,靠关键词搜索也能积累一定的用户流量,但同样的流传逻辑并不适用于企业微信。因为微信平台没有一个官方的民众渠道将流量引至企业微信号, 如果企业建立企业微信号后,没有推广手刺或二维码则无法获取任何挚友。

在运营的初始阶段,企业微信自身不带任何流量,需要将老 客户引导到企业微信,成为种子用户。将线上线下渠道的引流偏向统一指向企业微信,让企业微信成为企业沉淀用户的最终平台(私域流量池)。围绕线上线下渠道,企业微信提供了许多功效资助企业获客。好比二维码、小法式按钮、微信广告按钮等,在种种情景中扫码或点击即可加企业微信号为挚友。

而获客的另一个关键是在企业微信号提供引流的利益点,如领取优惠券、在线下单和售后服务等。客户引流到企业微信 运营民众号,主要关注粉丝量和流传量,这是新媒体变现的流传价值;而运营企业微信号,主要关注客户数(真实的产物消费者)、生意业务额和复购率等,这是新媒体变现的销售价值。企业切勿将企业微信号当做第二个【民众号】来做。06关于运营 每一个详细的员工都可以使用企业微信。

员工是企业对外服务的窗口,从线下到线上渠道为客户提供一对一、一对多的服务。平安保险销售人员通过企业微信,向消费者一对一解说保险知识;屈臣氏门店 BA 提倡企业微信直播,向消费者先容门店新品和优惠运动;西贝客服司理的企业微信手刺设置小法式入口,向消费者提供外卖订购服务……西贝企业微信提供外卖服务 企业微信再也不局限于加粉、发广告、卖货的运营手段,员工和客户是挚友关系,只有提供有温度和专业的服务才气将客户留住,进而实现激活、转化和裂变的效果。07关于变现 企业微信不是流量平台,挚友数和曝光度并不是它变现考核的关键,加上其营销功效,比起只做品牌流传,它的变现能力要更为突出。

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在我们看来,企业微信是客户平台,营销平台。客户数、生意业务额和复购率等是它变现考核的关键。CRM 运营是企业微信一个重要的运营偏向。

与小我私家微信通过人设包装来赢取信任感的方式差别,每个企业微信号因为有公司名称或品牌商标名称认证的信任背书, 可直接向挚友流传产物和服务内容,告竣生意业务。而且,企业微信提供多项工具用于客户变现,例如在客户群提倡企业微信直播,在线销售商品;另外通过标签分类治理客户,有针对性地群发优惠券,促进销售转化;另有绑定小法式,客户可以从企业微信号手刺打开小法式商城或会员中心等。屈臣氏企业微信直播卖货 通过这些营销功效和工具,企业微信已经资助不少品牌在特殊时期站稳脚步,实现私域流量池的搭建,以及线上化生意。

08关于工具 已往小我私家微信可以通过群控软件来提升运营效率,现在企业 微信官方在治理后台提供了许多现成的营销工具,例如可以信息群发、用户标签、个性接待语、快捷回复素材库、企业微信直播等等。企业微信治理后台工具设置 功效不停优化迭代的企业微信,可以满足社群运营的基本需求,但到达CRM 系统的要求还远远不足。市场上已经开始有技术公司针对企业微信,开发 CRM 应用的SaaS 工具,好比某赞。

针对差别应用场景,企业微信是OA 系统,也是社群工具, 更是客户CRM 平台。成为 CRM 工具,关键在于企业是否将企业微信和业务、用户数据买通,形成完整的客户变现路径。

企业微信现在开放了 231 个 API 端口,企业可举行深度开发,将企业微信和业务特点、谋划计谋和组织架构有效匹配,形成切合自身需求的CRM 解决方案。09关于案例 每当一个新媒体新事物泛起的时候,许多企业习惯性地寻找 同类企业的应用案例,宁愿等到成熟案例泛起后模拟跟进, 也不愿意研究新事物与自身业务联合的可能性,勇敢地做第一个吃螃蟹的人。

寻找参考案例可以是新媒体实践的一个增补性方法,但绝不能成为企业新媒体的运营计谋。任何一个新平台新功效,一直都处于调整优化的历程中,企业应该实时跟进,在不停实践中求证是否匹配业务需求、如何赋能业务增长。否则,同行业同类型的成熟案例泛起时,也意味着可复制的门槛大大降低,那时企业在市场中面临的竞争反而大大加剧。企业微信 3.0 公布不外数月,它的功效和应用还在不停完善中,各行各业案例屈指可数。

作为腾讯发力B 端市场的拳头产物,企业微信已经买通了与 11.64 亿活跃微信用户之间的互通互联,营销能力有无限的想象空间。10关于团队 企业微信可视为社群 Plus,如果你的企业已经有现成的社群团队,或是以往通过小我私家微信举行营销,那么运营企业微信一定会驾轻就熟。

以经销商体制为主的传统企业,擅长销售渠道治理,但在和 消费者直接打交道上严重缺乏履历。此种情况下,企业可以率先在客服部门或 CRM 部门推动企业微信的应用,传统在线客服和会员治理业务都可以由企业微信负担。另外对于线下连锁门店,企业可以通过直营和加盟谋划的方式来治理门店,但通过企业微信,企业总部可以直接受理门店各个员工,实现员工开店、全民营销等营销升级,这需要新媒体运营部门(卖力企业微信)和市场部门(卖力销售渠道)配合协作。

企业微信赋能营销的历程,绝不是靠一两小我私家开通账号、发朋侪圈、卖货就能完成的,需要企业针对自身应用场景的定位匹配相应的团队和协作机制。无论处于哪个新媒体的红利阶段,率先跑出的总是那些战略、团队和治理机制能快速适应运营需求新变化的企业。以上,我们从方方面面分析了企业微信营销所要思考的 10 个问题,希望能对实践历程中的你有所启发。

相识企业微信的工具属性、应用场景和协作资源,能帮你探索出落地成效的应用方案。


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本文来源:BG视讯厅-www.swrec-hk.com

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